Política de reembolso

Última atualização: 21 de outubro de 2026

1. Informações gerais

A Hylorasoria procura tornar a compra de móveis e artigos para a casa tão clara e simples quanto possível. Esta política explica como solicitar o cancelamento de uma encomenda, devolver artigos e receber um reembolso.

Esta política aplica-se às encomendas efetuadas em hylorasoria.com com entrega na Suíça, sem prejuízo das disposições legais imperativas aplicáveis.

Disponibilizamos duas opções voluntárias de devolução: uma garantia voluntária de devolução de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo, e uma garantia comercial voluntária de devolução de 30 dias, sujeita às condições descritas abaixo. Estas são condições voluntariamente oferecidas pela Hylorasoria e não devem ser entendidas como um direito geral de livre resolução imposto por lei a todas as compras online na Suíça. Os direitos legais imperativos, incluindo os relativos a artigos defeituosos ou entregues incorretamente, não são limitados por esta política.

2. Garantia comercial voluntária de devolução de 30 dias

2.1. Prazo de devolução

Pode solicitar a devolução no prazo de 30 dias de calendário após a receção da encomenda. Para este efeito, considera-se como data de receção o dia em que o artigo é entregue a si ou a uma pessoa por si indicada, que não seja a transportadora. O pedido de devolução deve ser apresentado dentro deste prazo. Depois de receber as nossas instruções, deverá enviar o artigo de acordo com as indicações fornecidas.

2.2. Condições da devolução

Para que uma devolução ao abrigo desta garantia voluntária possa ser aceite, aplicam-se as seguintes condições:

• O pedido deve ser apresentado dentro do prazo de 30 dias.

• O artigo deve ser devolvido com todas as peças, acessórios e manuais incluídos na entrega.

• O artigo deve estar em condições adequadas, sem sinais de utilização, danos ou alterações que excedam o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

• Sempre que exista e seja razoável, deve utilizar a embalagem original ou outra embalagem com proteção equivalente.

• Deve indicar o número da encomenda, os artigos a devolver e o motivo da devolução.

A inspeção razoável do artigo não implica, por si só, a perda da possibilidade de devolução. Se houver utilização para além dessa inspeção, peças em falta ou danos causados pelo cliente, avaliaremos o caso individualmente, de acordo com as condições aplicáveis e a legislação pertinente.

Não aplicamos automaticamente reduções ou encargos fixos. Qualquer dedução ao reembolso só poderá ser considerada quando existir uma justificação concreta, verificável, comunicada de forma transparente e permitida pela legislação aplicável.

2.3. Como apresentar o pedido

Envie o pedido para client@hylorasoria.com e indique o número da encomenda, os artigos que pretende devolver e o motivo. Analisaremos se as condições desta garantia voluntária estão cumpridas e, em seguida, informaremos o endereço de devolução, o procedimento de envio e os custos aplicáveis.

Esta análise diz respeito apenas à garantia comercial voluntária de 30 dias. Não constitui uma condição prévia para exercer um direito legal independente ou a garantia voluntária de 14 dias descrita abaixo.

2.4. Custos de devolução e reembolso

Nas devoluções por motivos pessoais, por exemplo, se já não precisar do móvel ou se este não corresponder às suas preferências, os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo disposição legal imperativa ou acordo expresso em contrário.

O custo depende, entre outros fatores, das dimensões e do peso do artigo e do método de transporte. Antes do envio, informaremos sobre o procedimento previsto e sobre os custos conhecidos ou acordados.

Após a receção e verificação do artigo devolvido, iniciaremos o reembolso aprovado no prazo de 1 a 3 dias úteis. O tempo necessário para que o montante apareça na conta depende posteriormente do prestador de pagamento e do banco.

3. Garantia voluntária de devolução de 14 dias, sem indicação do motivo

3.1. Âmbito

O direito suíço não prevê, em regra, um direito geral de livre resolução apenas pelo facto de uma compra ter sido feita online. A opção descrita nesta secção é, por isso, uma garantia contratual voluntária oferecida pela Hylorasoria e não uma declaração de que existe um direito legal geral de livre resolução para todas as compras online na Suíça.

Pode comunicar que pretende desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção do artigo, sem indicar o motivo. O prazo começa no dia em que recebe o artigo ou em que este é entregue a uma pessoa por si indicada, que não seja a transportadora.

3.2. Como comunicar a devolução

Para exercer esta garantia voluntária, envie uma declaração inequívoca para client@hylorasoria.com indicando que pretende desistir da compra. Se possível, inclua o número da encomenda e os artigos em causa para facilitar a identificação. Não tem de indicar um motivo.

Não precisa de obter previamente aprovação ao abrigo da garantia de devolução de 30 dias. A eficácia da sua declaração inequívoca ao abrigo desta garantia não depende de uma confirmação administrativa do nosso serviço de apoio ao cliente.

Após enviar a declaração, devolva o artigo sem atrasos desnecessários para o endereço indicado nas instruções de devolução. O envio deve ser efetuado, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário após a comunicação da desistência.

3.3. Estado do artigo

Pode examinar o artigo na medida razoavelmente necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Inclua todas as peças e acessórios fornecidos e embale o artigo de forma adequada para reduzir o risco de danos durante o transporte.

A utilização para além da inspeção razoável ou os danos causados pelo cliente podem afetar a devolução ao abrigo desta garantia, na medida permitida pela lei. A simples abertura da embalagem não origina automaticamente uma redução do reembolso.

3.4. Custos de devolução

Nas devoluções por motivos pessoais, os custos diretos de envio ficam a cargo do cliente, salvo disposição legal imperativa ou acordo em contrário. Não garantimos a disponibilização de uma etiqueta de devolução em todos os casos. Aguarde pelas nossas instruções antes de enviar o artigo, para confirmar o endereço correto e esclarecer os custos de transporte.

3.5. Reembolso

Quando esta garantia voluntária for exercida validamente, reembolsaremos os pagamentos recebidos pelos artigos devolvidos através do método de pagamento originalmente utilizado, salvo acordo em contrário ou exigência legal aplicável.

Em regra, iniciaremos o reembolso no prazo de 14 dias de calendário após a receção da declaração de desistência. Podemos reter o pagamento até recebermos os artigos ou até recebermos prova de que foram enviados, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso dos custos de envio da encomenda original será determinado pelas condições acordadas para a encomenda e pelas disposições legais aplicáveis. Quando legalmente permitido, não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha de um método de entrega mais caro do que a opção normal mais económica disponibilizada por nós.

O prazo de transporte da devolução é distinto do prazo de processamento do reembolso. A garantia voluntária de 14 dias e a garantia comercial de 30 dias são opções independentes, cada uma sujeita às respetivas condições. Nenhuma delas limita direitos legais imperativos.

4. Cancelamento de encomendas

4.1. Encomendas ainda não expedidas

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar o cancelamento por e-mail para client@hylorasoria.com. Se ainda for possível interromper o processamento a tempo, cancelaremos a encomenda e reembolsaremos os pagamentos já efetuados através do método de pagamento original, salvo disposição legal imperativa ou acordo de pagamento em contrário.

Inclua o número da encomenda e envie o pedido o mais cedo possível. O processamento da encomenda pode já ter começado antes da entrega efetiva à transportadora.

4.2. Encomendas já expedidas

Depois da expedição, geralmente já não é possível cancelar diretamente a encomenda. Nesse caso, poderá solicitar uma devolução ao abrigo da garantia voluntária de 14 dias ou da garantia comercial de 30 dias, respeitando as condições aplicáveis. A expedição não elimina os direitos existentes previstos na lei, nomeadamente em caso de artigo defeituoso ou entregue incorretamente.

5. Artigos danificados, incorretos ou defeituosos

Se a encomenda chegar danificada, contiver um artigo diferente do pedido ou apresentar outro defeito, contacte-nos o mais rapidamente possível através de client@hylorasoria.com.

Se possível, envie as seguintes informações:

• Número da encomenda.

• Nome ou descrição do artigo afetado.

• Breve descrição do problema.

• Fotografias nítidas do dano, do artigo incorreto ou do defeito e, se relevante, da embalagem.

Estas informações ajudam-nos a avaliar a situação e a organizar uma solução adequada. A falta de fotografias ou de documentação inicialmente completa não exclui automaticamente eventuais direitos legais.

Consoante as circunstâncias, as condições contratuais e a legislação aplicável, as soluções possíveis podem incluir a devolução sem custos, a substituição quando acordada ou legalmente exigida, um reembolso total ou parcial adequado, ou outra solução legalmente permitida.

Quando uma reclamação justificada resulte de danos de transporte, envio incorreto ou outro problema imputável a nós, suportaremos os custos razoáveis de devolução, na medida exigida pelas circunstâncias e pela legislação aplicável. Informaremos previamente como será organizado o envio. Os custos de transporte contratados unilateralmente pelo cliente, sem coordenação prévia, não são automaticamente reembolsados, sem prejuízo de direitos legais imperativos.

Analisamos cada reclamação individualmente. A solução aplicável depende da lei e das condições contratuais validamente acordadas. Não nos reservamos o direito de recusar discricionariamente direitos que sejam legalmente devidos.

Esta política não exclui nem restringe direitos legais ou contratuais relativos a defeitos. A inspeção razoável pelo cliente deve distinguir-se de danos ou defeitos. Os danos comprovadamente resultantes de utilização inadequada ou de alterações feitas pelo cliente serão avaliados de acordo com a legislação aplicável.

6. Processo de devolução

6.1. Devolução voluntária no prazo de 30 dias

1. Envie um e-mail para client@hylorasoria.com com o número da encomenda, os artigos e o motivo da devolução. Pode anexar fotografias se ajudarem a descrever o estado do artigo.

2. Analisaremos o pedido tendo em conta o prazo, o estado da encomenda, a condição do artigo e as condições desta garantia voluntária.

3. Se a devolução for aceite, enviaremos o endereço de devolução, as instruções de transporte e os custos aplicáveis. Não envie o artigo antes de receber estas informações.

4. Embale o artigo de forma segura e envie-o de acordo com as instruções. Guarde o comprovativo de envio e, se disponível, o número de seguimento.

5. Após a receção, verificaremos o artigo e confirmaremos se as condições da garantia voluntária foram cumpridas.

6. Para devoluções aprovadas, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e verificação do artigo.

7. O reembolso será, em regra, processado através do método de pagamento original. O momento em que o valor fica disponível depende do prestador de pagamento e do banco.

6.2. Garantia voluntária de 14 dias

1. No prazo de 14 dias de calendário após a receção, envie uma declaração inequívoca de desistência para client@hylorasoria.com.

2. Não precisa de indicar um motivo nem de obter aprovação prévia ao abrigo da garantia de 30 dias.

3. Envie o artigo sem atrasos desnecessários e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário após a declaração, para o endereço indicado nas instruções.

4. Guarde o comprovativo de envio. Pode enviar-nos o comprovativo para facilitar o processamento.

5. O reembolso será processado segundo a secção 3.5. Em regra, iniciaremos o reembolso no prazo de 14 dias de calendário após a declaração, mas poderemos retê-lo até recebermos o artigo ou a prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

A eficácia de uma declaração inequívoca ao abrigo desta garantia voluntária não depende de uma confirmação interna do nosso serviço de apoio ao cliente.

6.3. Reclamações por danos ou defeitos

Para artigos danificados, incorretos ou defeituosos, contacte-nos com o número da encomenda e uma descrição do problema. Depois de analisarmos o caso, informaremos sobre os passos seguintes. A devolução e o eventual reembolso dependem das circunstâncias e das disposições legais e contratuais aplicáveis. Os direitos legalmente devidos não dependem da aprovação de uma devolução voluntária.

7. Custos de devolução e etiquetas

7.1. Devoluções por motivos pessoais

Nas devoluções voluntárias que não resultem de defeito, envio incorreto ou erro de expedição imputável a nós, o cliente suporta os custos diretos de devolução, salvo disposição legal imperativa em contrário.

Não garantimos a disponibilização de uma etiqueta de devolução em todos os casos. Após recebermos o pedido, informaremos o endereço e as condições de transporte aplicáveis. Como os custos de devolução de móveis podem ser elevados devido ao peso, às dimensões e ao tipo de transporte necessário, confirme o método e os custos connosco antes do envio.

7.2. Devoluções por danos, envio incorreto ou defeitos

Se for necessária uma devolução devido a danos de transporte confirmados, envio incorreto ou problema imputável a nós, suportaremos os custos razoáveis de devolução quando tal for exigido pelas circunstâncias e pela legislação aplicável. Informaremos como será organizado o transporte. Uma etiqueta de devolução só será fornecida quando isso tiver sido expressamente confirmado para o caso em questão.

7.3. Taxas e deduções

Não cobramos taxas fixas de reposição de stock, processamento ou aceitação apenas pelo exercício de uma opção de devolução. Uma dedução ao reembolso só poderá ser considerada se existir uma razão concreta, verificável e legalmente válida, como uma desvalorização comprovada pela qual o cliente seja responsável nos termos aplicáveis. A natureza e o cálculo de qualquer dedução serão explicados de forma transparente.

Os custos de devolução já pagos pelo cliente não serão cobrados novamente como dedução. Mantêm-se os direitos legais imperativos e as regras aplicáveis ao reembolso de custos.

8. Reembolsos e prazos de processamento

8.1. Cancelamento antes da expedição

Quando uma encomenda ainda não expedida for cancelada com sucesso, os pagamentos efetuados serão, em regra, reembolsados integralmente através do método de pagamento original. O processamento do pedido de cancelamento e o crédito efetivo são etapas distintas. A duração depende de ser possível interromper a encomenda e do tempo de processamento do prestador de pagamento.

8.2. Reembolso ao abrigo da garantia de 30 dias

Para uma devolução comercial aprovada, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e verificação do artigo. O tempo de transporte da devolução não está incluído neste prazo; a contagem começa quando o artigo tiver sido recebido e verificado.

8.3. Reembolso ao abrigo da garantia voluntária de 14 dias

Em regra, iniciaremos o reembolso no prazo de 14 dias de calendário após recebermos a declaração inequívoca de desistência. Podemos reter o pagamento até recebermos o artigo devolvido ou a prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro. Este prazo é diferente do prazo de processamento de 1 a 3 dias úteis aplicável às devoluções aprovadas ao abrigo da garantia de 30 dias.

8.4. Método de pagamento e crédito efetivo

Os reembolsos são, em regra, efetuados através do método de pagamento original. Pode ser acordado outro método, desde que não implique custos adicionais para o cliente e respeite a legislação aplicável.

Após iniciarmos o reembolso, o valor pode demorar normalmente mais 1 a 5 dias úteis a aparecer na conta. Este é um prazo estimado, não uma garantia para todos os bancos, emissores de cartões ou prestadores de pagamento. O crédito efetivo depende dos respetivos tempos de processamento e dos procedimentos internos da instituição financeira.

Os prazos indicados aplicam-se aos procedimentos voluntários descritos nesta política, salvo quando prevaleçam prazos legais imperativos. Os reembolsos legalmente devidos serão processados dentro dos prazos legais aplicáveis.

9. Exclusões e limitações

As garantias voluntárias de devolução podem estar limitadas para artigos que não cumpram as condições acima descritas, incluindo:

• Artigos utilizados para além de uma inspeção razoável e que apresentem sinais significativos de utilização ou danos.

• Artigos com componentes essenciais ou acessórios fornecidos em falta.

• Artigos danificados pelo cliente após a entrega ou devido a manuseamento inadequado.

• Pedidos apresentados fora do prazo voluntário aplicável.

Qualquer limitação baseada no estado do artigo será analisada individualmente e fundamentada. As recusas ou deduções não serão automáticas; deverão basear-se nas condições aplicáveis e na legislação pertinente.

Artigos feitos por medida, personalizados ou fabricados segundo especificações do cliente podem ser excluídos das garantias voluntárias se a exclusão tiver sido comunicada claramente antes da compra e for legalmente permitida. O facto de um artigo ser personalizado não elimina, por si só, os direitos legais aplicáveis.

Estas limitações não se aplicam quando contrariem direitos legais imperativos. Esta política não elimina direitos legais ou contratuais relativos a defeitos, entregas incorretas ou outras violações de obrigações.

10. Não disponibilizamos trocas diretas

O nosso processo habitual não permite a troca direta por outro artigo, cor ou versão. Como as encomendas, o stock e os reembolsos são processados separadamente, não conseguimos assegurar uma troca direta.

Se pretender outro artigo, poderá devolver o original de acordo com as condições aplicáveis e efetuar uma nova encomenda, sujeita à disponibilidade e às condições de venda em vigor. Esta regra não limita direitos legais que possam existir em caso de artigo defeituoso ou entregue incorretamente. Mantém-se qualquer direito a substituição que seja legalmente exigido ou expressamente acordado.

11. Contacto

Para questões sobre devoluções, desistências, cancelamentos ou reembolsos, contacte-nos através dos seguintes dados:

Hylorasoria

Endereço: 1618 Fulwiler Rd, Abilene, TX 79603, Estados Unidos

E-mail: client@hylorasoria.com

Telefone: +1 (325) 674-9286

Apoio ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora da Europa Central (CET/CEST, consoante a época do ano).

O endereço acima indicado situa-se nos Estados Unidos e não é o endereço de devolução. O endereço aplicável a cada devolução será comunicado nas instruções de envio.

Recomendamos que envie as declarações de devolução ou desistência por e-mail e guarde uma cópia da mensagem para poder comprovar a comunicação, se necessário.