POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS

1. Introdução

Esta Política de Cancelamento de Pedidos explica como pode solicitar o cancelamento de uma encomenda, quais são os procedimentos aplicáveis e como será processado o reembolso após a confirmação do cancelamento.

A possibilidade de cancelar uma encomenda depende, em particular, do seu estado atual de processamento e envio. Os seus direitos legais e a Política de Devoluções e Reembolsos aplicável permanecem salvaguardados.

2. Cancelamento antes do envio

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar o cancelamento por e-mail ou por telefone junto do nosso serviço de apoio ao cliente.

Após recebermos o seu pedido, verificaremos o estado atual da encomenda e informaremos se o cancelamento ainda é possível. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada e o cancelamento for viável de acordo com o estado real do processamento, procederemos ao cancelamento e comunicaremos o resultado.

Distinguimos os seguintes estados:

• Encomenda confirmada: a encomenda foi recebida. A possibilidade de cancelamento depende das etapas seguintes do processamento.

• Encomenda em processamento: a encomenda está a ser preparada. O cancelamento poderá ainda ser possível, mas terá de ser verificado com base no estado atual.

• Etiqueta de envio criada: foi criada uma etiqueta de envio ou um número de rastreamento. Isto não significa necessariamente que a encomenda já tenha sido entregue à transportadora. Verificaremos o estado real do envio.

• Entregue à transportadora: a encomenda foi entregue à transportadora. Nesta fase, normalmente já não é possível cancelar diretamente o envio.

• Em trânsito: a encomenda encontra-se em transporte. Consulte a secção seguinte para obter informações sobre o cancelamento após o envio.

Se o estado da encomenda não for claro ou se as informações de envio ainda não tiverem sido atualizadas, verificaremos os dados disponíveis e informaremos sobre os próximos passos possíveis. O cancelamento só será considerado confirmado depois de lhe comunicarmos o resultado.

3. Cancelamento após o envio

Depois de a encomenda ter sido efetivamente entregue à transportadora, normalmente já não é possível cancelá-la diretamente.

Neste caso, recomendamos que aguarde a entrega e consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos em vigor. A possibilidade de devolução ou reembolso depende das condições estabelecidas nessa política e das disposições legais aplicáveis.

Se receber uma encomenda danificada, incorreta ou incompleta, ou se ocorrer outro problema de entrega, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Analisaremos a situação e informaremos sobre as opções disponíveis.

O facto de uma encomenda ter sido enviada não exclui automaticamente os seus direitos legais. Os direitos legais imperativos permanecem salvaguardados.

4. Como solicitar o cancelamento

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais cedo possível. Pode fazê-lo por e-mail ou por telefone.

Para nos ajudar a identificar e processar o seu pedido, tenha disponíveis, sempre que possível, as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Nome e endereço de e-mail utilizados na compra;

• Artigos em causa ou uma breve descrição da encomenda;

• Comprovativo de pagamento ou referência da transação, caso seja necessário para esclarecer a situação;

• Motivo do cancelamento, caso pretenda indicá-lo.

Não envie por e-mail comum números completos de cartões de crédito ou débito, códigos de segurança dos cartões, palavras-passe de contas ou outros dados de pagamento confidenciais desnecessários.

O envio de um pedido de cancelamento não significa que a encomenda já tenha sido cancelada. Aguarde a nossa resposta antes de considerar o cancelamento concluído.

5. Processamento e notificação

Após recebermos o seu pedido, verificaremos o estado da encomenda e as opções disponíveis o mais rapidamente possível.

Se o cancelamento for possível, tomaremos as medidas necessárias e informaremos sobre o resultado. No caso de pedidos efetuados por telefone, a resposta poderá ser dada durante a chamada ou, quando aplicável e possível, por e-mail, dependendo da conversa e do estado do processamento.

Se já não for possível cancelar a encomenda, explicaremos o motivo e, se necessário, indicaremos a Política de Devoluções e Reembolsos aplicável.

O tempo de processamento depende, entre outros fatores, do estado da encomenda, das informações disponíveis e das etapas necessárias. Não garantimos a aprovação imediata nem um prazo fixo de processamento.

6. Reembolso após o cancelamento confirmado

Se o cancelamento tiver sido confirmado e já tiver efetuado o pagamento, iniciaremos o reembolso de acordo com as condições aplicáveis e com o procedimento de pagamento efetivamente utilizado.

Em regra, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, para a conta utilizada na transação. Se tal não for tecnicamente possível, ou se o processamento do pagamento ou as disposições legais aplicáveis exigirem outro procedimento, analisaremos a solução adequada ao caso concreto.

O processamento do reembolso e o crédito efetivo do montante na sua conta são etapas distintas. Após iniciarmos o reembolso, poderá ser necessário algum tempo adicional até que o valor apareça na sua conta. Esse prazo depende, entre outros fatores, do banco, do emissor do cartão, do prestador de serviços de pagamento e do processamento da transação.

O reembolso concreto está sujeito às disposições aplicáveis da Política de Devoluções e Reembolsos e aos requisitos legais imperativos. Não consideraremos um reembolso concluído antes de terem sido efetivamente realizadas as etapas necessárias.

7. Contacto

Se tiver dúvidas sobre o cancelamento de uma encomenda ou sobre o estado de um reembolso, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail.

Hylorasoria

Website: https://hylorasoria.com

E-mail: client@hylorasoria.com

Telefone: +1 (325) 674-9286

Endereço postal: 1618 Fulwiler Rd, Abilene, TX 79603, Estados Unidos

Serviço de apoio ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora da Europa Central (CET) ou hora de verão da Europa Central (CEST).

Sempre que possível, indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra ao entrar em contacto connosco. Estas informações ajudam-nos a identificar o seu pedido e a verificar o estado disponível da encomenda.