Contactos

Tem dúvidas sobre os nossos produtos, a sua encomenda, os pagamentos, a entrega ou os procedimentos de cancelamento, devolução e reembolso? Estamos disponíveis para receber as suas questões e fornecer informações relacionadas com a nossa loja online.

Nesta página, encontrará os nossos contactos, o horário de atendimento ao cliente e informações sobre os assuntos relativamente aos quais nos pode contactar.

Os Nossos Contactos

Pode utilizar os contactos acima indicados para colocar questões sobre a nossa loja online, os produtos disponíveis ou as suas encomendas.

Atendimento ao Cliente e Horário de Funcionamento

O nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível nos seguintes dias e horários:

De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, de acordo com o horário da Europa Central e os ajustes aplicáveis durante o horário de verão.

Recomendamos que tenha em consideração este horário ao entrar em contacto connosco.

Área de Entrega

As entregas são realizadas na Suíça.

Antes de efetuar uma encomenda, consulte as informações de entrega disponibilizadas na nossa loja online para conhecer as condições aplicáveis à sua compra.

Como Podemos Ajudar?

Pode contactar-nos para esclarecer dúvidas ou solicitar informações sobre os seguintes assuntos:

  • Informações sobre produtos e características dos artigos.

  • Estado das encomendas e questões relacionadas com pagamentos.

  • Acompanhamento das entregas e eventuais problemas de distribuição.

  • Pedidos de cancelamento de encomendas.

  • Procedimentos de devolução e reembolso.

  • Artigos danificados ou recebidos incorretamente.

  • Outras questões relacionadas com as suas compras.

Para conhecer os procedimentos, os requisitos e as condições aplicáveis a cada situação, consulte as políticas correspondentes disponíveis no nosso website.

Informações Úteis para o Seu Contacto

Para nos ajudar a compreender melhor o seu pedido, recomendamos que disponibilize as seguintes informações, quando forem relevantes:

  • O número da encomenda, caso a sua questão esteja relacionada com uma compra.

  • O nome ou o endereço de e-mail utilizado durante a encomenda.

  • Uma breve descrição do motivo do contacto.

  • Informações relevantes sobre o artigo ou a encomenda em questão, quando aplicável.

Por motivos de segurança, não envie por e-mail comum o número completo do seu cartão de crédito ou débito, o código de segurança do cartão, palavras-passe ou outros dados de pagamento sensíveis.

Partilhe apenas os dados pessoais necessários para a análise e o tratamento do seu pedido.

Agradecemos o Seu Contacto

Agradecemos o seu interesse na Hylorasoria. Estamos disponíveis para receber as suas questões e fornecer informações relacionadas com os nossos produtos, encomendas e condições de compra.